家樂福
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| 家樂福 | |
|---|---|
Carrefour SA | |
 | |
| 公司類型 | 上市公司 |
| 成立 | 1958年1月 |
| 代表人物 | José Luis Duran |
| 總部 |  法国 埃夫里 |
| 標語口號 | 人人享受選擇與品質 （法語：Les prix bas, la confiance en plus） |
| 業務範圍 | 全球 |
| 产业 | 零售，量販 |
| 產品 | 大型量販店、量販店以及折扣店 |
| 服務 | 銷售服務 |
| 營業額 | ▲ €78.9 billion (2017) |
| 息税前利润 | ▲ €0.7 billion (2017)[1] |
| 净利润 | ▼ €-0.5 billion (2017)[1] |
| 總資產 | ▼ €47.81 billion (2017)[1] |
| 資產淨值 | ▲ €12.58 billion (2017)[1] |
| 員工人數 | 384,151 (2016)[1] |
| 网站 | http://www.carrefour.fr/ |
家樂福位於沈阳市铁西区云峰街的分店
家樂福位於上海市的一家分店
家樂福位於曼谷的一家分店
家樂福位於西班牙的一家分店
家樂福（法语：Carrefour）是一家法國的大型量販業集團，也是量販店（Hypermarket）業態的首創者。為歐洲第一、世界第二大。家樂福還在一些國家地區發展了便利商店型態店。員工總數僅次於沃爾瑪，是美国《财富》杂志2015年评选的全球最大500家公司的排行榜中第62名。[2]值得一提的是，家樂福在台灣的便利商店型態店總數為全球之冠。
目录
1 店面型態
2 店名與商標
3 股份組成
4 發展概況
5 分店
5.1 臺灣
5.1.1 新聞事件
5.2 香港
5.3 中國大陸
5.3.1 相關抵制事件
5.3.2 返包销售鸡类食品事件
5.4 新加坡
5.5 泰國
5.6 印尼
6 參考文獻
7 外部連結
店面型態
以下型態以台灣為例
- 大型量販店 : 兩層樓或三層樓大坪數店面，結合數位3c、麵包、美容、運動器材、酒類、披薩、烤肉、便當等。
- 量販店 : 以一層樓建築或地下室為主，結合數位3c、麵包、水果、日常生活用品等。
- 便利商店型態店 : 相關競爭對手為美廉社、全聯、頂好，和全家、7-11、OK、萊爾富四大超商。依地區特色提供生活用品。
- 購物中心店與捷運店 :依附在其他購物中心、大樓、捷運商店街等形態店。客層為觀光客和高消費族群。
店名與商標
Carrefour在法語中的意思是“十字路口”，起因為1963年開始營業的第一家家樂福量販店，就在法國某地的十字路口旁，且該店亦是家樂福在世界面積最小的店面。現任董事長是出身于比利時的路克·范德維德（Luc Vandevelde）；總經理是杜哲睿（José Luis Duran）。
Carrefour這個企業標誌第一次出現是在1966年，其設計概念取自法文商標字首C，C的右端延伸一個藍色箭頭，左端一個紅色箭頭，象徵四面八方的客源不斷地向著Carrefour聚集。
股份組成
法國首富、全球最大奢侈品集團酩悅·軒尼詩－路易·威登集團主席Bernard Arnault及私募股權基金Colony Capital LLC組成的聯合財團是家樂福的最大股東，截至2013年9月底合共控制著14.77%的股份和20.06%的投票權。Bernard Arnault家族控股公司Groupe Arnault SA和olony Capital LLC和Blue Partners的持股比例分別為8.88%和5.89%。
2014年4月8日，老佛爺百貨的擁有者Moulin家族宣布已經通過家族控股公司Motier SAS斥資12.8億歐元，收購家樂福6.1%的股份4,420萬股，成為後者的第二大股東。
發展概況
Carrefour是該公司的法文名稱，臺灣是家樂福進駐亞洲時第一個選擇進入的市場，並和統一企業合資設立[3]，正體中文翻譯成「家樂福」其意義是取「家家快樂又幸福」的意思，而這個名稱就成為該集團在大中華地區的商標。2000年进入比利时零售业，共投资8亿至9亿欧元兼并了曾是比利时零售业龙头的GB连锁超市
2005年，家樂福宣布退出經營了10年的日本市場，2006年宣布退出韓國，2009年後又宣布退出進入不足一年的俄羅斯市場和意大利南部市場。
2010年6月底之前關閉了比利时境内21家門店，并将另外20家门店转让给比利时第四大连锁超市Mestdagh，共解雇1672名员工。
2017年法國乳品巨頭拉克塔利斯集團嬰兒食品和奶粉產品受大規模沙門氏菌污染，包含為家樂福自有牌代工的產品受波及，遍及全球分店，法國財經部要求家長儘可能不食用拉克塔利斯產品。[4]
2018年3月15日，台灣家樂福全新官網正式上線
2018年7月3日，家樂福將與英國樂購建立长期的战略联盟，包括与全球供应商的关系、联合采购自有品牌产品和非转售产品。
分店
臺灣
家樂福位於臺中市南屯區文心路的分店
購物中心店型的家樂福，圖為位於台灣雲林縣斗六市的家樂福
中小型超市店型的家樂福便利購，圖為位於台灣臺南市東區莊敬路的家樂福便利購
1987年家樂福在臺灣成立臺灣家樂福股份有限公司，為亞洲區設立的第一個據點，第一家分店於1989年在高雄市開始營運。家樂福目前是全臺灣最大及分店數最多的連鎖量販店，也是首家已在臺灣本島達成完全展店的量販（除了因縣市分治而無分店的基隆市、嘉義縣外，本島各個生活圈地區皆有家樂福分店），並在2018年進軍金門縣，成為臺灣首家在離島開設據點的量販[5]；臺灣家樂福的總公司設立於臺北市北投區，其在臺灣的主要競爭對手是歐尚集團的大潤發及遠東集團的愛買，2005年10月家樂福宣布其進入臺灣市場的最大購併動作就是把特易購在臺灣的業務及資產以新台幣52億元買下[6]。目前部分分店實施的24小時營業制度，是沿襲自特易購原各分店的作法，後來部份分店亦跟進特易購原分店，開始實施24小時營業（例如德安店自2007年3月30日起即為24小時營業）；不過，也曾有嘗試以24小時延續終日無休營業的分店，因為深夜時段利用率過低，而又改回非24小時營業的例子。截至2018年1月15日，全臺灣已經有113間家樂福賣場：63間為量販店店型，並有50間中小型超市店型的家樂福便利購；截至2016年7月31日，全台63間量販店店型中，購物中心店型（商店街、美食街、主題餐廳）有59間[7]。目前家樂福店王為「新北新店店」。
家樂福在展店初期，曾經為了順應臺灣法令對於土地利用分區管制規定，將賣場區分為兩種經營型態，屬於大型批發倉儲（Warehouse store）的綠店，設置於工業區內，消費者必須申辦會員購物；藍店則為零售量販店（Hypermarket），散置在各住商混合區內，提供一般零售服務，一般民眾可直接進入消費。家樂福在臺灣展店的方式除了覓地自建賣場之外，也會與購物商場合作或者運用大樓地下室設置賣場。家樂福賣場的經營型態從早期的批發倉儲店型，依序發展出典型的量販店店型、賣場內另有一間專門店的量販店型、包含二間以上專門店的量販店型、結合數種不同類型的專門店，具備「吃喝玩樂買」一次購足（one-stop shopping）性質的購物中心（Shopping mall）店型[8]，以及中小型超市（便利購）店型。
台灣家樂福現有分店一覽表 （累積至2019年1月1日止：家樂福64家，便利購66家，共130家）- 1989年台灣第一間家樂福量販店於高雄市開幕（高雄大順店），亦是家樂福量販店在亞洲的第一間分店。而第三間分店為高雄十全店。
- 1991年第二間家樂福分店於台北市南港區開幕（台北南港店），亦是家樂福量販店在北部地區的第一間分店。而第四間分店為台北天母店。
- 1993年台南市第一間分店於台南市永康區開幕 (永康中華店)
- 2013年10月31日，全台、全亞洲第一家家樂福量販高雄「大順店」結束營業[9]。
- 2017年8月18日，第37家分店家樂福便利購屏東自由店正式開幕。
- 2017年10月20日，第40家分店家樂福便利購大甲蔣公店正式開幕。
- 2017年10月27日，第41家分店家樂福便利購新竹南大店正式開幕。
- 2017年11月15日，第42家分店家樂福便利購台南裕農店正式開幕。
- 2017年11月17日，第43家分店家樂福便利購蘆洲光華店正式開幕。
- 2017年11月20日，第44家分店家樂福便利購台北濟南店正式開幕。
- 2017年11月24日，第45家分店家樂福便利購士林忠誠店正式開幕。
- 2017年12月15日，第46家分店家樂福便利購台北內湖1店正式開幕。
- 2017年12月16日，第47家分店家樂福便利購台中進化店正式開幕。
- 2017年12月19日，第48家分店家樂福便利購板橋文化店正式開幕。
- 2017年12月20日，第49家分店家樂福便利購台中大墩11店正式開幕。
- 2017年12月27日，第50家分店家樂福便利購新莊中港店正式開幕。
- 2018年1月14日，陪伴高雄人27年，同時也是台灣第三間分店的家樂福高雄十全店正式吹熄燈號。[10][11][12][13][14]
- 2018年1月31日，第51家分店家樂福便利購桃園大興店正式開幕。
- 2018年3月9日，第52家分店家樂福便利購桃園中正店正式開幕。
- 2018年3月21日，第53家分店家樂福便利購台中中清2店正式開幕。
- 2018年4月27日，第54家分店家樂福便利購台南文賢店正式開幕。
- 2018年5月25日，第55家分店家樂福便利購台北錦州店正式開幕。
- 2018年6月8日，第56家分店家樂福便利購台南中華西店正式開幕。
- 2018年6月20日，第57家分店家樂福便利購台中進化2店正式開幕。
- 2018年6月30日，第64家分店家樂福金門店正式開幕，同時也是首家進駐離島地區的量販店。
- 2018年7月11日，第58家分店家樂福便利購台中大里店正式開幕。
- 2018年7月26日，第59家分店家樂福便利購新北土城日月光店正式開幕。
- 2018年8月10日，第60家分店家樂福便利購台北內湖成功店正式開幕。
- 2018年8月15日，第61家分店家樂福便利購高雄左營崇德店正式開幕。
- 2018年10月31日，第62家分店家樂福便利購台北北投明德店正式開幕。
- 2018年11月2日，第63家分店家樂福便利購台北內湖江南店正式開幕。
- 2018年11月30日，第64家分店家樂福便利購高雄天祥店正式開幕。
- 2018年12月28日，第65家分店家樂福便利購桃園中壢成章1店正式開幕。
- 2018年12月29日，第66家分店家樂福便利購桃園桃中店正式開幕。
新聞事件
- 2013年1月30日，清潔工拿破損20元牛奶糖，家樂福堅持提出告訴[15]。
- 2013年1月29日，突檢勞動條件統聯、家樂福爆違規。
- 2013年1月29日，家樂福全國開發部經理詹玲珠猝逝，其夫指控兩名主管要脅她自動離職而「逼死老婆」。工會證實詹玲珠數度求援，家樂福則指不應曲解工作壓力[16]。
- 2013年1月22日，家樂福被點名農藥控管差[17]。
- 2014年8月9日，家樂福工會爆有過期商品[18]。
- 2014年10月3日，消基會公布在6－7月間抽查「市售塑膠包裝食品」，「豬肉炒肉片」驗出多環芳香烴（PAHs）[19]。
- 2017年7月8日，家樂福登去年（2016）最血汗企業黑名單榜首[20]。
- 2018年2月，家樂福打破傳統只任用法國人慣例，正式任命由臺灣本土籍的員工擔任家樂福臺灣區總經理，成為該集團第一位亞裔經理人[21]。
香港
家樂福在1990年代中起曾於香港開設了多家分店，分別位於屯門屯門市廣場、荃灣灣景廣場、元朗新元朗中心商場及杏花邨。家樂福更於1997年底，計劃在香港開設十間分店，向恆基地產承租新都城中心三期第一層全層商場樓面，涉及面積16萬平方呎，據悉當時每平方呎租金20餘元，並計劃斥資8,000萬元裝修舖位，及於2000年3月收場。期後該超市更於1999年初再向恆地租用馬鞍山新港城中心15萬2,243平方呎商場樓面，當時每平方呎租金亦為20多元。
唯恆地先後入稟法院，就家樂福租用馬鞍山新港城及將軍澳新都城三期的商舖樓面，向租戶追討違反租約賠償，及要求法庭強制家樂福履行租約協議[22]。
但由於香港2大連鎖超級市場——百佳及惠康的惡性競爭，導致家樂福撤出香港。當時家樂福在香港的管理人員曾向媒體透露，百佳及惠康向供應商施壓，令供應商不得提供貨品給家樂福，加上香港店舖租金極度高昂，最後家樂福於2000年8月29日宣布，在同年9月18日結束全港四間分店，遣散490名員工，正式放棄香港市場。發言人強調，香港公司結業與香港超市競爭無關，主要是該公司未能貫徹營辦「逾十萬呎」舖位，以薄利多銷的形式經營。然而在香港逾三年開設的四間分店，其平均面積只是二萬至三萬平方呎，與該公司的要求甚遠。在沒有發展空間的情況下，成本未能攤分，公司遂決定結業。
家樂福傳出結業消息後，傳媒雖紛湧到家樂福採訪，但分店方面卻採取封鎖消息態度，不容許傳媒接觸員工。而杏花邨分店的員工及商場護衛，更一度驅趕記者[23]。
中國大陸
哈爾濱國際展覽館現由家樂福經營開店
家樂福在1990年代開始打算以香港為基地逐步開發中國市場。不過由於在港經營困境，因此公司在1990年代末作出全面撤離香港的決定，改為以中國內地為主的市場開發策略。家樂福1995年開設了中國大陸第一家購物廣場，後來推出「開心購物家樂福」和「一站式購物」等理念。2005年家樂福對中國內地的組織結構作出大幅調整，包括人事和管理兩部分，還將設立東、南、西、北四個地區管理總部，並且任命4名高級管理人員。
2006年10月，家樂福的全球第1,000家大賣場於北京郊區開幕（2009年12月，在大陸已有156家分店）。收入366亿元人民币。目前在中國大陸的主要競爭對手有世界第一大連鎖零售業美商沃爾瑪、阿里巴巴集團的大潤發（中國大潤發由不同老闆經營）和中華人民共和國國家控股的香港零售商华润万家等。家樂福在2012年6月更在北京分店成立中國共產黨黨支部，是中華人民共和國境内第一家擁有黨支部的外資零售商[24]。
相關抵制事件
2008年，由于在2008年夏季奧林匹克運動會聖火傳遞中火炬接力手受到支持西藏流亡政府的人士的抗议和攻击，以及法国一些政界人士认为该抵制北京奥运。中国大陆民间人士在各大城市于4月发起抵制法国货和抵制家樂福的活动[25][26]。加上，家樂福母公司LVMH被指資助丹增嘉措的西藏独立运动，結果政府默许下引起北京、合肥、武漢、廣州、深圳、海口等家樂福商舖示威抗議，並呼籲罷買家樂福商品及法國貨，而部分门店確實有停業的現象[27][28]。不過家樂福總裁迪朗否認公司支持藏獨，並一直支持北京主辦奧運[29]。
同时中华人民共和国政府也开始在网络上封杀抵制家乐福的内容，各大网站关于抵制家乐福的内容也被删除。中国大陆著名的即时通讯软件腾讯QQ，也删除了抵制者用QQ建立的宣传联系群，抵制家乐福的事情在新华社等官方背景的媒体上之前期报道，也在网络上被删除。另外，到5月4日“家乐福”一词除在中国雅虎外，可以在谷歌、百度等主流搜索引擎中搜索[30]，百度百科之中“家乐福”词条仍无法被编辑[31]。
返包销售鸡类食品事件
中国中央电视台在2012年3.15晚会上曝光了家乐福郑州市花园店的重大事件：返包销售鸡类食品和过期食品。事件曝光后，家乐福对此事件得到重视，对消费者表示歉意。事发门店停业整顿，各门店问题产品全部下架[32][33][34]。
新加坡
家樂福於1997年進入新加坡（首間開設的分店成為新加坡第一百個購物中心），在新達城與獅城大廈共設有2家分店。鑒于新加坡市場的業務沒有擴充與發展潛能，難以於中長期取得市場主導地位，因此家樂福於2012年底結束新加坡兩間分店的營運。
泰國
泰國政府為了發展小本商業，規定大型綜合性商場不得開在鬧市中心，但是該政策似乎並無影嚮近年來家樂福商場的蓬勃發展。家樂福在泰國大部分的分店都開設於首都曼谷；但除此之外還包括普吉、合艾、清邁、芭達亞、北柳與洛坤等城市，也都有家樂福的分店。
擁有39間超市和1間便利商店。
2010年11月15日法國零售業者Casino Guichard-Perrachon SA（CO-FR）同意斥資8.68億歐元（折合11.8億美元），收購家樂福在泰國的42個門市，目前Casino在泰國的據點有111個，以Big C Supercenter Pcl品牌經營。Casino持有Big C Supercenter Pcl 63%的股權。
印尼
家樂福於1996年開始進軍印尼市場，現今家樂福為印尼全國最大的連鎖超市（2007年12月，在印度尼西亞已有38家分店）。
2012年印尼家樂福推出「Click & Drive」服務，即消費者可於家樂福網站上點選所需購買的物品，然後選擇想要去的門市分店，到店取貨的服務[35]。
2012年11月20日，家樂福以7.5億美元出售印尼家樂福6成股份餄尼CT集團子公司PT Trans Retail，PT Trans Retail已持有家樂福印尼分公司4成股份，完成收購后將成为全資公司
2016年2月24日，新加坡政府投资公司斥資5.2万亿印尼盾（即3.87亿美元）入股有印尼零售及超级市场PT Trans Retail，惟无透露入股数量[36]
參考文獻
^ 1.01.11.21.31.4 Annual Report 2016 (PDF). Carrefour Group. [27 April 2016].
^ [1]
^ 林祝菁，轉投資統一中控、家樂福表現亮眼 統一去年獲利可望再創新高 ，中時電子報，2016-03-02
^ 法国品牌奶粉Lactalis受沙门氏菌污染
^ 李至和，統一槓全聯 拚當金門零售王，udn聯合新聞網，2017-08-27
^ 家樂福 52億收購台灣特易購，大紀元時報，2005-10-1
^ 家樂福購物中心 Facebook
^ 家樂福量販店第五次進化2016-10-29
^ 全臺首家分店 高雄大順店吹熄燈號
^ 27年家樂福十全店1／14熄燈！ 高雄人哭「從小回憶」高醫人淚
^ 家樂福高雄十全店吹熄燈號 營業27年居民不捨
^ 陪伴高醫人27年 高雄十全家樂福14日歇業
^ 27年歷史的家樂福十全店 1/14結束營業
^ 27年歷史！家樂福十全店14日熄燈 高雄人含淚掰掰
^ 清潔工拿破損20元牛奶糖 家樂福堅持要告
^ 賣場經理猝逝 夫控職場霸凌
^ 農藥管控差 全聯、家樂福被點名
^ 不滿幹部遭解僱 家樂福工會爆有過期商品
^ 葉國吏. 佳德鳳梨酥、麥當勞漢堡 驗出塑化劑. 台灣蘋果日報. 2014年10月4日 （中文）.
^ 去年最血汗企業 家樂福登黑名單榜首
^ 楊雅民，家樂福首位台籍總經理上任 年營收拚700億元，自由時報，2018-04-02
^ 家樂福兩新店恆地或重新招租《香港經濟日報》2000年8月21日
^ 家樂福結業遣散490員工 9月17日前仍可使用現金券《明報》2000年8月30日
^ 家樂福成立黨支部 成首家擁有黨支部外資零售商, 北京商报 (网易), 2012-06-27 [2012-06-27]
^ 部分大学生在西安家乐福超市前静坐抗议
^ 记者调查：家乐福周末购物者明显减少
^ 內地續有反家樂福示威
^ 內地民眾繼續抗議家樂福
^ 家樂福總裁否認支持藏獨
^ 家乐福”关键字回归国内搜索引擎
^ 《網絡管制突收緊冷卻激情 內地防示威「家樂福」從搜尋器消失了》，Hong Kong Economic Times 2008-04-30 A40奧運專版
^ 家乐福：返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡
^ 家乐福：致歉中国消费者加大监管和培训
^ 家乐福郑州花园店已停业整顿
^ 李牧宜，基礎道路建設不佳，「O2O」營銷模式成印尼電子商務新契機，關鍵評論，2017-11-20
^ 新加坡GIC斥3.9億美元投資印尼超市公司，鉅亨網新聞中心，2016-02-24
外部連結
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