網路的暴力

逛網時看到這篇文章 於我心有慼慼焉 故節錄之

DELL該如何面對滿是劣根性的網民？

上個禮拜小弟寫了一篇「網路飆車族」的文章，大意是網民呼朋引伴、糾結勢力，與飆車族無異；沒想到過沒幾天，又發生了同樣的事情。

6月25號晚上，一位網友MSN給我，跟我說「A濫大，想投資嗎？」，還附上一個網址。點了進去，是戴爾（DELL）電腦的網站：幹，一台原價七八千元的20吋LED螢幕，折扣後一千元有找。當時我的直覺反應就是這一定又是價格打錯了。

雖然我猜測這是DELL出的紕漏，但我也很想買個幾台螢幕，畢竟過去曾有業者標錯價錢、事後依然買單的例子。不過最後基於兩點，我便打消了念頭：

1. 我沒有信用卡，所以無法線上刷卡訂購
2. 從我的MSN好友狀態列及噗浪上噗友們熱烈的討論，就可以想見有多少人知道這個訊息，賣方絕對會想盡辦法不吃這個大虧。

所以最後我便作罷，純粹當個看好戲的人，看看明天會有什麼發展。

隔天（26號）中午之前，新聞台我記得只有一台有報，在網路上搜尋「戴爾」、「DELL」也沒有相關新聞。不過到了27號，整個新聞開始沸沸揚揚地吵了起 來，DELL方面也派人出來解釋；28號最扯，已經有網民在PTT上自力救濟起來了，號召大家打集體訴訟的官司，甚至還有網友提供消費爭議申訴信格式供大 家下載，要求台灣戴爾出面解決。

對我而言，用「網路暴力」來形繪此事，恰如其份。

大家捫心自問，當你看到這麼不合理的折扣時，依經驗法則判斷，理應知道這應該是價格標錯了吧？或許用不著你來判斷，因為在網路上許多文章擺明寫道：「戴爾標錯價錢啦！大家快去買！」。

這跟玩大老二、十三張一樣，明明看到發牌者發錯順序、多發了一張，但因為你瞄到他有發到一張二給你，所以你當作沒事，繼續玩下去。如同上面所言，說不定我們會因為這個錯誤而獲利，所以大家也就姑且一試，不去計較這個錯誤，反倒是故意跟著錯誤走下去。

這點我是認可的，但我們應該抱持著「得知我幸，失之我命」的心態。而不是最後自己雖然拿了老二還輸牌、才跳起來大叫「你一開始就發錯牌！」、「你忘了切牌！」之類的話。

那些要提出訴訟的網友，無非就是飆車族。設身處地想想，如果今天這是你開的公司呢？如果你是那名負責上價格的員工，因為你們排山倒海而來的壓力而遭到開除？

DELL要不要為這個疏失負責？當然要，但當大家採取這種趕盡殺絕的態度，只會讓DELL更傾向不願善意處理的一端。如果我是DELL，看到態度強悍的消 費者佔大多數，媽的賭爛到了，這時我只要發佈一個新聞稿：「本公司網站疑似遭駭客入侵，竄改本公司商品之價目」，你們這群王八也拿我沒轍。

到時檢調單位來查，說找不到被駭客入侵的跡象，身為DELL公關的我，會回他一句：「被你們看出來有駭客過，那這個駭客還算是駭客嗎？」。



後記：
有一個網友留言說的非常好：「「得饒人處且饒人，有理也須讓三分」